Albert Ribera – Intentando ver el árbol y el bosque

20 noviembre , 2007

Las mejores tiendas online

Filed under: Ebusiness,Usabilidad — aribera @ 2:25 am
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Gracias a un email de mi compañero Tomás me he enterado que Multiplica acaba de liberar un informe que realizoó a 40 marketplaces de internet de tres paises (Chiles, España y Estados Unidos). No es normal que la consultoras hagan informes tan amplios y mucho menos que los liberen. Sin duda un informe muy recomendable que demuestra el buen hacer de esta consultora.

Un pequeño resumen del documento explica que amazon está a años luz del resto y del resto los amercianos los mejores, nada nuevo bajo el sól. El siguiente mapa muestra el posicionamiento de todas las tiendas analizadas en función de factores indispensables para evitar la frustración del usuario y el abandono de la tienda (factores higiénicos) y factores que motivan o empujan la compra (factores motivadores). Aunque existen una alta correlación, donde hay mayor camino por recorrer es en los factores motivadores.

Factores Motivadores

  • Posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación
  • Presentación del producto.
  • Presión en la venta.

Factores Higiénicos

  • Experiencia de compra
  • Credibilidad y confianza
  • Consistencia de marca
  • Atención al cliente
  • Posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación.
  • Presentación del producto.

Listado de las webs españolas analizadas:

Listado de las webs americanas analizadas:

Listado de las webs chilenas analizadas:

Podeis descargaros el informe haciendo click aquí. (Cuidado! Pesa 17 Mb, son más de 140 páginas)

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