Albert Ribera – Intentando ver el árbol y el bosque

29 noviembre , 2006

Dos sectores dos reglas de juego

Filed under: El mundo off line — inspirit_bcn78 @ 12:47 am
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Esta semana hemos escuchado como Wal-mart caia fuertemente en el Dow Jones de industriales. Pero si analizamos las gráficas de los últimos se observa como las acciones siguen estando entre los rangos normales entre 53 y 43 dolares por acción. De todas formas como se puede leer en este artículo de business week Wal-Mart está sufriendo los primeros azotes de un sector muy díficl, la venta al por menor.

Wal-Mart fuer fundada en 1962 por Sam Walton. Los números de Wal-Mart son para echarse a temblar, el primer distribuidor al por menor del mundo, la empresa que tiene más trabajadores de Estados Unidos y México. Tiene 2700 centros comerciales y miles de millones de beneficio anuales.

Actualmente está sufriendo debido a que se está produciendo una guerra de precios y competencia que está penalizando a Wal-Mart y también a sus rivales. Parece que al único que está favoreciendo es al consumidor, que no es poco.

Uno de mis “negocios” fuera de mi profesión es la de ser socio propietario de un supermercado en formato de franquicia, SuperBonArea. Lo abrimos en marzo de 2004 y he aprendido como este sector es muy competitivo, con margenes muy limitados y estrechos. Además las estrategias de captación y fidelización estan muy definidas y pautadas. En España en menor medida que USA también se está llegando a una guerra entre los principales vendedores al por menor (Mercadona, Eroski, Dia, etc.). Esta guerra hace que los margenes comerciales se estrechen y la optimización de costos sea uno de los secretos para el buen funcionamiento. Además el comportamiento de los consumidores es cada día más claro, busca una correcta relación calidad precio. No compra marcas, no compra servicio, no compra atención pero lo valora todo. Compra el producto que a un precio bajo tiene una calidad aceptable. Digamos que cada vez hay menos gente que compra mucha calidad a mucho precio o gente que compra poca calidad a poco precio.

No me cabe ninguna duda de que esto es algo tremendamente positivo y que pocos sectores, todos industriales, han llegado a este grado de madurez donde el tunning es muy importante ya que lo básico todo el mundo lo sabe hacer.

Todo lo contrario que en internet donde son pocos los negocios que hacen bien lo gordo y por lo tanto la guerra no está en los detalles y en exprimir al máximo cada negocio sino en hacer bien las cuatro cosas básicas. Parece que la tendencia de webs 2.0 están intentando dar por sentado una serie de cosas básicas que todas las webs deberían tener, quizás este sea la primera gran era de internet y a partir de ahor el tunning sea mucho más importante. Podría dar muchos ejemplos de lo que estoy diciendo pero creo que el más claro es el “realismo de la web”. Mucha gente cuando empieza hacer una web espera que pronto reciba sus primeros “clientes” como cuando abres una tienda, el día de la inaguración todo el barrio viene a ver la tienda y durante los primeros días los vecinos evaluan tu producto. En internet no es así las webs, a no ser que tengas mucho dinero para gastar en promoción, no tienen “clientes” los primeros días, ni las primeras semanas, ni los primeros meses. El time to market es muuuy distinto. Esto hace que mucha gente que empieza su web, la dimensione incorrectamente y tenga expectativas muy equivocadas. Por este motivo es importante hacer lo primero y básico bien, tener una expectativa adequada de cada negocio.

En futuros artículos más ejemplos, diferencias y similitudes de los negocios off vs online.

22 noviembre , 2006

Air madrid, crónica de un desastre anunciado

Filed under: El mundo off line,Personal — inspirit_bcn78 @ 2:22 am

El próximo 16 de diciembre me voy a Argentina y Uruguay durante 17 días es un viaje que espero con ilusión por varios motivos:
1.- Siempre he pasado estos días tan especiales con mi família y amigos. Este año será distinto.
2.- Argentina es un país que me atrae, por su gente, su paisaje, su historia, etc.
3.- Por que me han hablado muy bien de este país.

Para ir a Argentina en estas fechas pocas opciones teníamos cuando compramos el billete de avión, los precios desorbitados ya que según las aerolineas la gente compra los billetes con mucha antelación ni que después no los usen y esto hace que los precios sean muy altos durante estas fechas. Los preciso para volar a Argentina estaban, tres meses antes de volar, alrededor de los 3000€ con Iberia, BA y Air France. La única agencia que nos ofrecía un precio razonable era air madrid, unos 1500€.

airmadrid1.jpg

Air madrid fue creada en 2003 pero empezó a operar el año 2004. La distribución empresarial es la siguiente: Celuisma (20%), Hotus (20%), Herpil (12,5%), Catalonia Hoteles (10%), Quo Viajes (10%), Viajes Eroski (10%) entre otros.

Desde que he comprado el billete con air madrid he recibido muchos indicios de que tendremos problemas. Según la Ocu esta compañia es la que más retrasos tiene de toda Europa, lógico disponen de nueve aviones para cubrir más de 10 destinos en todo el mundo desde Milán hasta Fortaleza, de Frankfurt hasta Buenos Aires.

Además de todos estos datos lo más definitivo ha sido la experiencia de un amigo que ha vuelto esta semana de Argentina y que también ha volado con esta comapañia. Los problemas han sido varios, retrasos de más de 8 horas, mal funcionamiento de las naves, comida de poca calidad y cantidad, servico pésimo y muchas más cosas que hacen que su conclusión haya sido “a veces lo barato sale caro”.

En mi opinión el hecho que sea un servicio más barato no exime a la compañia que no deba ofrecer un buen trato a sus pasajeros. Nadie ha obligado a esta compañia a poner estos precios, ni pueden escudarse detrás de esta excusa. Otro tema es quien ha permitido a esta compañia operar sin que se haya verificado y contrastado su buen uso. No se si les suena el concepto de ancestry o sandbox pero creo que las compañias aereas deberían pasar un tiempo en la sandbox para después poder operar.

A la vuelta de mi viaje les contaré la experiencia pero ya estoy preparado para que sea nefasta, prepararé mi biblioteca, cargaré la bateria de mi portatil y sobre todo me tomaré un valium antes de llegar al aeropuerto.

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