CHO - Chief Happiness Officer

En Estados Unidos se está poniendo de moda el termino CHO (chief happiness officer). La función de este nuevo profesional es la de hacer que el ambiente en el trabajo sea lo mejor posible. Cada día más la fidelización de profesionales es algo importante y parece que esto americanos lo estan llevando al extremo. Algunas funciones de este profesional son:

Generar un buen espacio físico para trabajar: iluminación, ergonomía, alimentación, etc.

         
  Oficina de Red Bull                   Oficina de Microsoft                    Oficina de Pixar

 

Generar actividades que mejoren el ambiente y la comunicación entre el equipo

Karting de emagister

Implantar sistemas de comunicación internos: Wikiproject, blogs, twitter, etc.

Bueno ya veis que nuevas necesidades crean nuevas profesiones. Seguro que si pagan bien será una profesión con mucha demanda

Emagister Nippon

Esta semana hemos lanzado emagister.jp este es mi primer proyecto asiatico y el reto es mayusculo. Seguramente aprenderemos muchísimo de como hacer negocios por internet en este país y por extensión en paises asiáticos como Korea del sur o en menor medida China. 

Japón es un país formado por más de 3000 islas y tiene una población de 130 millones de habitantes. Además dispone de una de las areas más pobladas del mundo, Tokyo tiene más de 30 millones de habitantes. En Japón hay 88 millones de usuarios conectados a internet un 69% con más de 30 millones de personas con banda ancha.

Algunas lecciones que estoy aprendiendo:

• El diseño de las webs occidentales no gusta a los usuarios y clientes orientales. Ante la pregunta de si le gusta la web un 10% dice que no les gusta. Si bien es verdad, que determinados elementos gráficos como los iconos, las formas redondeadas o las fotografias son distintas a las que se estilan en occidente.
• Los negocios se deben de cerrar presencialmente. Estamos consiguiendo un buen ritmo en la captación de contenido desde España, está claro que deberemos acciones locales pero de momento está funcionando bien.
• El nivel profesional de la gente asiática es muy alto, tenacidad, honestidad y positivismo. Quizás deben trabajarse aspectos como la confianza, comunicación, improvisación y creatividad también necesarias en internet.
• En entornos de aprendizaje continuo las personas asiáticas se sienten muy cómodas y responden, encajan muy bien el cambio continuo.

Aun nos quedan muchas cosas por aprender:

• La importancia de los sistemas móbiles
• La guerra yahoo vs google
• La respuesta de los centros de formación hacias el modelo de emagister
• La dificultad del SEO / SEM
• Impacto de los distintos alfabetos: kanji, kana.

La respuesta a estas preguntas, muy pronto…

Blog corporativo de emagister

Hace unas semanas que en emagister ya tenemos blog. Os invito a todos a que os deis una vuelta por él. En este post no voy a decir lo bueno que es este blog ni lo buenos que son los profesionales que lo estan desarrollando, que lo son… Sino que hablaré de la cosas que debe tener en cuenta un blog corporativo.

Antes que nada hay que tener en cuenta que queremos comunicar. Debemos preguntarnos quienes que queremos que sean los lectores del blog, no es lo mismo hacer un blog para los inversores o para los usuarios del site o para los que quieren llegar a las oficinas. A continuación algunas ideas:

1. Explicar al mundo lo bueno que eres, las muchas cosas que haces.
2. Mostrar información de la empresa, el “quienes somos/cómo llegar/equipo/ofertas empleo” de toda la vida.
3. Los clientes, portfolio, casos de éxito, resultados económicos.
4. Recoger ideas de los usuarios, obtener feed back del usuario. Muy importante tener un buen sistema de respuesta a las propuestas realizadas.
5. Novedades del mercado relacionadas con la temática de tu empresa. Demuestra lo mucho que sabes del sector.
6. O simplemente lo quieres para comunicación interna.

Después hay que tener en cuenta la estructura del blog, debemos tener en cuenta lo siguiente:

1. Organización simple y muy horizontal, poco niveles de navegación. Intentar seguir el modelo de blog en máximo dos niveles.
2. Utilizar los recursos que da el blog: comentarios, tags, compartir post, etc.
3. No reinventar la rueda y utilizar herramientas de control de histórico de los post, nubes de tags, blogroll y listas de los últimos artículos.
4. Poner siempre un buscador para que el usuario puede acceder al post que quiere.

Finalmente, tenemos que tener en cuenta el diseño, usabilidad y línea comunicativa del blog:

1. Mantener la línea de diseño del site, mantener el branding
2. La transparencia, la honestidad, la sinceridad son vitales en la comunicación. Es ineludible, debemos estar dispuestos a aguantar las críticas, a no censurar las opiniones contrarias. Los comentarios de un blog son lo que más vale del mismo.
3. A nivel de usabilidad no inventes nada, utiliza un CMS para crear blogs: WordPress, bblog, serendipity, dotclear, etc.
4. Pon cara a la gente que escribe en el blog, ten en cuenta que el esfuerzo en mantenimiento es mayor.

Un tema final a tener en cuenta es tener bien dimensionado quien va escribir en el blog, el propio equipo, un persona de la empresa, un periodista externo? Recuerdo que un blog debe ser algo vivo y constante.

“According to our research, 54 (10.8%) of the Fortune 500 are blogging as of 2/24/08. The table below lists these companies, a sampling of their blogs, and links to Fortune 500 business blog reviews.” –> Ver lista

El SEO para otros países

Desde hace un año y medio en emagister estamos bastante focalizados en la expansión internacional, como os podeis imaginar esto es un reto y una responsabilidad muy grande. Actualmente tenemos una oferta formativa muy amplia, cercana a los 400.000 cursos,  divididos en los siguiente proyectos: Corsi (Italia), Cursos (México), Formation (Francia), en estos paises ya somos líderes en el mercado de la formación. Seminare (Alemania) y  Courses (Reino Unido) y muy pronto Japón. Estos aún son muy jovencitos

Desde mi punto de vista en lo que a posicionamiento en buscadores ser refiere, no es suficiente hacer lo mismo que en España. Se debe adaptar cada proyecto a las necesidades de los buscadores (Google, yahoo) de cada país. El algoritmo de ordenación que utiliza Google en Japón es distinto a al de Francia y el de Alemania es distinto al de Italia. Ni que parezca extraño cada país tiene unos  requerimientos a nivel SEO distintos, haciendo lo mismo en todos los paises vereis que no se consiguen los mismos resultados.

Al mismo tiempo, parece que la captación de tráfico pagando a través de buscadores (SEM) es bastante parecida en todos los paises. Cada día estamos aprendiendo sobre este y otros temas con lo que quizás dentro de un tiempo tendrá más claro que cosas son iguales, distintas o parecidas en el camino, largo y dificil de hacer que una web sea un éxito.

Emagister en el iPhone

El pasado verano nos fuimos de vacaciones a Estados Unidos y como buenos teachies nos fuimos a la tienda apple en Fifth aveneu,. Allí hicimos de las nuestras, mandar mensajes desde el iphone a todos nuestros colegas, llamar a amigos que estaban en los Estados Unidos, etc. Ahora, voy a pagar mi deuta dando un poco de publicidad al iPhone y de emagsiter. El iPhone es una auténtica virgería de la usailidad, lo mejor es lo intuitivo que es su funcionamiento, cuando lo tengais en vuestras manos parecerá que los movimientos que teneis que hacer para utilizarla no son aprendidos sino totalmente inconscientes.

Os pongo este video sobre emagister que grabamos en ese momento donde mostramos como se visualiza la web de emagister desde el iphone, el tratamiento de los formularios no tiene perdida. El inglés del speaker es bastante particular, no se lo tengais en cuenta eran los nervios ante este maravilloso aparatito.

Reflexiones de Tom Peters

Peters empezó en 1982 predicando “la excelencia” empresarial en el libro “Pasión por la excelencia“: sustituir la jerarquía vertical, donde el jefe era origen y fin de toda decisión, por la dinámica organización “achatada” o en “bolas” que decimos en emagister, con dirección abierta y participativa y el cliente tanto interno como externo en el centro de cada decisión. Tom Peters es una de esas personas que ahora se llaman “Gurús” o mejor dicho “El ubergurú”, termino acuñado por la revista “The Economist” fruto de su gran capacidad de reinventarse.

Tom Peters está viniendo mucho por España ultimamente y cada vez que viene deja perlas noticiables que hacen que su fama crezca cada día más, en una de sus últimas visitas nos deja una perla como esta. Supongo que será también por el dinamismo que está consiguiendo desde el HSM.

El pasado mes de Marzo Tom Peters vino a Barcelona y dió la conferencia “Try it”, después de esta pequeña introducción os adjunto la presentación, estuvimos allí con algunos compañeros de emagister y disfrutamos mucho. Es una presentación muy simple que se resume en dos o tres ideas. La conclusión era “hay que probar, ahora”, ¡ya!, no esperar, ni hacer grandes planes.

Otra presentación interesante>>

Resultados de emagister en OJD septiembre

Hoy han salido los resultados de OJD del mes de setiembre. Algunos datos interesantes:

• Emagister salta a la tercera posición adelantando a Marca.com en usuarios únicos. Además emagister obtiene el mayor crecimiento del top 10.
• El Mundo.es sigue estancado, la evolución anual es bastante plana.
• Sigue la evolución imparable de neurona.com.
• Paginas-amarillas.es parece que frena la caida libre que estaba sufriendo.

¿Algún comentario más?

Patrones de diseño para reviews / opiniones

No cabe dudad que cada día que pasa el diseño y la usabilidad son “ciencias” más maduras, más testeadas y menos susceptibles de llevar al terreno de la opinión. Para los que trabajamos en este sector y estamos obsesionados en no reinventar la rueda nos es muy útil que grandes empresas como yahoo publiquen sus “normas” y pautas a la hora de realizar una determinada pantalla.

En esta página de yahoo podeis ver ver que patrones han seguido para diseñar todo el proceso de introducción y visualización de una opinión.

Por ejemplo, habla de la estructura:

Recomienda utilizar una estructura que agrupe los datos de una forma muy natural, primero y más arriba la información de orientación, ayuda al usuario a saber de que se está opinando. Detalles de la opinión y finalmente feed back sobre la opinión para realimentar el producto.

También habla de:

• La pantalla de inserción de opinión - En este caso lo que dice el texto es muy interesante pero el mock up no deja suficiente claro la forma de valorar, que debe hacer el usuario.
• El objeto de valoración de la opinión - muy importante poner la zona de acción cerca del producto que se está valorando. No poner elementos de distracción, simplicidad.

Para acabar un ejemplo de como hemos resuelto en emagister esta pantalla de presentación del a opinión:

• Zona roja: resumen de las opiniones del curso, en un pequeño vistazo el usuario se puede hacer una idea de cual ha sido la valoración global del curso.
• Zona azul: la opinión que en este caso dió una usuaria.
• Zona verde: zona de feed back, para saber la utilidad de la opinión para retroalimentar el sistema.
• Zona naranja: zona de orientación que damos al usuario para fortalecer el mensaje y dar información adicional.

¿Qué os parece? ¿Cómo resolveriais esta funcionalidad?